Objectifs de cette formation de 2 jours

Intégrer les outils d'aide à la vente indispensables à la conclusion d'une vente en réception et au téléphone
Communiquer et former tous les personnels en situation de vente en réception pour qu'ils soient immédiatement opérationnels

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Les salariés vendeurs, commerciaux, en contact avec la clientèle

PRÉ-REQUIS

Aucun

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

Recommanderiez vous Lexom ? (7533 clients)
OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
1. Maîtriser l'accroche et la conclusion de la vente
  • Identifier les méthodes d'accroche efficaces en face à face et au téléphone
  • Expliquer les logiques et dialogues de vente permettant de convaincre le client
  • Appliquer les étapes incontournables de la vente entrante : découverte du client, proposition commerciale, argumentation, conclusion, prise de congé
2. Optimiser le suivi et l'organisation commerciale
  • Mettre en oeuvre le logigramme de vente pour structurer le processus commercial
  • Organiser le suivi client à partir de la fiche contact, des relances planifiées et du calendrier des actions commerciales
  • Planifier l'organisation des ventes sur place : transfert d'appel, messagerie, rappels pour ventes additionnelles ou hébergement
3. Évaluer ses pratiques et progresser
  • Participer à des jeux de rôle pour reproduire des situations de vente vécues
  • Analyser les points d'amélioration et proposer des actions correctives en groupe
4. Gérer le suivi et la fidélisation du client
  • Mettre en oeuvre un plan de relance client et de suivi post-vente
  • Évaluer la satisfaction client et proposer des actions correctives
  • Suivre le calendrier des relances et organiser les priorités commerciales
5. Gérer les clients difficiles et les situations conflictuelles
  • Identifier les sources de conflits ou d'insatisfaction client
  • Appliquer des techniques de gestion des objections et de résolution des conflits
  • Développer la maîtrise de ses émotions et la résistance au stress face aux situations difficiles
6. Analyser et améliorer ses pratiques commerciales
  • Participer à des jeux de rôle et études de cas sur des situations complexes
  • Analyser les méthodes utilisées et proposer des améliorations individuelles et collectives
Dernière date de modification : 2025-12-17T16:44:40

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques

  • Nos formateurs basent leur animation sur des techniques de pédagogie active, et si nécessaire sur des méthodes ludopédagogiques. Afin de renforcer l'apprentissage et d'optimiser une application pratique sur le terrain, les apprenants bénéficient d'exercices, cas concrets conçus par des professionnels de terrain, jeux de rôles, quizz, tests, adaptés au programme de formation.

Modalités d'évaluation

  • Une évaluation à chaud est effectuée en fin de formation par des tests permettant de valider la compréhension et l'intégration de la thématique par les apprenants; une évaluation à froid peut être proposée quelques mois aprés la formation afin de valider l'appropriation des méthodes et les changements obtenus à la suite de la formation.
  • Une attestation de formation reprenant l'ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l'issue de la formation.

Villes dans lequelles nous organisons la formation Accueil et vente en réception

Formation Code Postal Département
Formation Accueil et vente en réception Paris 75000 Paris
Formation Accueil et vente en réception Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Accueil et vente en réception Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Accueil et vente en réception Bordeaux 33300 Gironde
Formation Accueil et vente en réception Montpellier 34000 Hérault
Formation Accueil et vente en réception Lille 59800 Nord
Formation Accueil et vente en réception Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Accueil et vente en réception Lyon 69000 Rhône
Formation Accueil et vente en réception Toulon 83200 Var
Formation Accueil et vente en réception Grenoble 38000 Isère
Formation Accueil et vente en réception Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Accueil et vente en réception Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Accueil et vente en réception Nimes 30000 Gard
Formation Accueil et vente en réception Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Accueil et vente en réception Saint Etienne 42000 Loire
Formation Accueil et vente en réception Orleans 45000 Loiret
Formation Accueil et vente en réception Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Accueil et vente en réception Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Accueil et vente en réception Versailles 78000 Yvelines
Formation Accueil et vente en réception Avignon 84000 Vaucluse
Formation Accueil et vente en réception Evry 91000 Essonne
Formation Accueil et vente en réception Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Accueil et vente en réception Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Accueil et vente en réception Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Accueil et vente en réception Brest 29200 Finistère
Formation Accueil et vente en réception Metz 57050 Moselle
Formation Accueil et vente en réception Caen 14000 Calvados
Formation Accueil et vente en réception Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Accueil et vente en réception Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Accueil et vente en réception La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Accueil et vente en réception Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Accueil et vente en réception Albi 81990 Tarn
Formation Accueil et vente en réception Alençon 61000 Orne
Formation Accueil et vente en réception Amiens 80090 Somme
Formation Accueil et vente en réception Angoulême 16000 Charente
Formation Accueil et vente en réception Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Accueil et vente en réception Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Accueil et vente en réception Auch 32810 Gers
Formation Accueil et vente en réception Aurillac 15000 Cantal
Formation Accueil et vente en réception Auxerre 89000 Yonne
Formation Accueil et vente en réception Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Accueil et vente en réception Besançon 25000 Doubs
Formation Accueil et vente en réception Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Accueil et vente en réception Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Accueil et vente en réception Bourges 18000 Cher
Formation Accueil et vente en réception Cahors 46000 Lot
Formation Accueil et vente en réception Carcassonne 11000 Aude
Formation Accueil et vente en réception Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Accueil et vente en réception Chambéry 73000 Savoie
Formation Accueil et vente en réception Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Accueil et vente en réception Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Accueil et vente en réception Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Accueil et vente en réception Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Accueil et vente en réception Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Accueil et vente en réception Epinal 88000 Vosges
Formation Accueil et vente en réception Evreux 27000 Eure
Formation Accueil et vente en réception Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Accueil et vente en réception Guéret 23000 Creuse
Formation Accueil et vente en réception La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Accueil et vente en réception Laval 53000 Mayenne
Formation Accueil et vente en réception Le Mans 72100 Sarthe
Formation Accueil et vente en réception Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Accueil et vente en réception Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Accueil et vente en réception Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Accueil et vente en réception Mende 48000 Lozère
Formation Accueil et vente en réception Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Accueil et vente en réception Moulins 03000 Allier
Formation Accueil et vente en réception Nevers 58000 Nièvre
Formation Accueil et vente en réception Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Accueil et vente en réception Périgueux 24000 Dordogne
Formation Accueil et vente en réception Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Accueil et vente en réception Poitiers 86000 Vienne
Formation Accueil et vente en réception Quimper 29000 Finistère
Formation Accueil et vente en réception Reims 51100 Marne
Formation Accueil et vente en réception Rodez 12000 Aveyron
Formation Accueil et vente en réception Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Accueil et vente en réception Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Accueil et vente en réception Saint Lô 50000 Manche
Formation Accueil et vente en réception Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Accueil et vente en réception Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Accueil et vente en réception Valence 26000 Drôme
Formation Accueil et vente en réception Vannes 56000 Morbihan
Formation Accueil et vente en réception Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Accueil et vente en réception Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Accueil et vente en réception Mont de Marsan 40000 Landes