Objectifs de cette formation de 2 jours

Prévenir, gérer et analyser des situations d'agressivité et de violence en milieu médical

DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Infirmier( e)

PRÉ-REQUIS

Exercer dans un établissement de santé

Satisfaction Clients

Enquetes satisfaction enregistrées au 26/10/2020 :
  • Compétences formateur (5993 réponses clients)
    94%
  • Organisation globale (7624 réponses clients)
    90%
  • Proximité (4118 réponses clients)
    89%
  • Utilité (7623 réponses clients)
    89%

Recommanderiez vous Lexom ? (7533 clients)
OUI à 98% !

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - matin

1. Identifier les mécanismes mis en jeu dans les situations d'agressivité et de violence
  • Différence entre agressivité et violence
  • Types d'agressivité : verbale, physique, passive, etc.
  • Contextes courants en milieu médical (salles d'attente, urgences, consultations)
  • Facteurs contributifs aux situations d'agressivité : facteurs individuels ; facteurs contextuels
  • Mécanismes psychologiques et physiologiques : réactions de stress et de peur ; perception de menace ; comportements défensifs
  • Interactions et communication en situation de crise : mauvaise communication ou absence d'information ; langage corporel et ton de voix perçus comme menaçants
  • Exemples de situations d'agressivité et de violence en milieu médical
2. Prévenir et gérer les situations d'agressivité et de violence
  • Création d'un environnement apaisant : aménagement des espaces pour réduire le stress (espaces confortables, informations claires) ; importance de l'accueil et de l'information aux patients et aux familles
  • Communication préventive : utilisation de la communication non violente pour prévenir les conflits ; techniques d'écoute active et d'empathie pour désamorcer les tensions
  • Techniques de communication : verbale et non verbale
  • Techniques de désescalade : stratégie verbale pour désamorcer les situations tendues et techniques non verbales pour réduire la tension
  • Protocoles d'intervention en cas de violence physique ou verbale
  • Rôles et responsabilités du personnel en situation de crise
  • Savoir quand et comment demander de l'aide (sécurité, collègues, sécurité hospitalière)
  • Utilisation de systèmes d'alerte et de sécurité
  • Autocontrôle et gestion du stress
  • Développer et exprimer de l'empathie envers les patients et les familles
  • Techniques pour valider les sentiments et les expériences des patients
  • Pratique et simulation - feedback et débriefing

Jour 1 - après-midi

3. Analyser à postériori les incidents liés à l'agressivité et à la violence
  • Importance de l'analyse post-incident
  • Procédure immédiate post-incident : documentation immédiate des faits ; rapports d'incidents standards
  • Collecte de données et documentation : témoignages des personnes impliquées, données de sécurité et vidéosurveillance ; rapports médicaux et psychologiques
  • Techniques d'analyse des causes racines (méthode des 5 pourquoi, diagramme d'Ishikawa)
  • Revue des protocoles et des procédures suivies lors de l'incident
  • Identification des écarts par rapport aux meilleures pratiques et aux procédures standards
  • Conséquences de l'incident sur les personnes et le fonctionnement du service
  • Évaluation des blessures, des perturbations et des coûts associés
  • Définition d'actions correctives immédiates pour éviter la récurrence des incidents similaires
  • Développement de mesures préventives pour améliorer la sécurité et les pratiques
  • Mise en place de systèmes de suivi pour vérifier l'implémentation des actions correctives
  • Évaluation régulière de l'efficacité des mesures prises
  • Importance du débriefing avec le personnel impliqué et les équipes concernées
  • Techniques pour un débriefing constructif et non blâmant
  • Communication des résultats de l'analyse et des leçons apprises à l'ensemble du personnel
  • Intégration des leçons apprises dans les formations et les protocoles de sécurité
Dernière date de modification : 2024-08-26

Pédagogie

Parcours Pédagogique Lexom
  • Onboarding
    Digital
  • Parcours d'Intégration
  • Formation en présentiel
  • Analyse Post Formation
  • Skill
    Check

L'option d'Onboarding Digital permet de maximiser le potentiel formatif de nos sessions en proposant au stagiaire un parcours d'intégration complet.
En effet, bien qu'un parcours d'intégration soit déjà présent pour chacune de nos sessions l'Onboarding Digital en est une version plus développée.

Ainsi, cette option permet l'accès à des modules e-learning spécifiquement pensés pour chacun des domaines de la formation professionnelle dans l'optique d'y associer les méthodes pédagogiques les plus efficientes.
C'est également un accès à une base de 40 000 tutos "bureautique & informatique" réalisés par des experts passionnés par leur domaine et partageant le plaisir de transmettre.

En souscrivant à cette option le stagiaire arrivera le jour de la formation dans des conditions de réussite optimales.

Accès plateforme Administrative & Pédagogique :

Dès son inscription le stagiaire disposera d'un « profil stagiaire » et d'un accès à notre plateforme collaborative.
Il y trouvera toutes les données relatives à sa formation. Tout au long du parcours d'apprentissage cette plateforme centralisera les échanges entre le stagiaire, le formateur et le Groupe Lexom afin que toutes les informations utiles lui soient facilement accessibles. Il pourra y télécharger sa convocation, remplir une auto-évaluation avant la formation, consulter l'évaluation de son parcours par le formateur, obtenir son support de cours et bien d'autres encore...


Auto-évaluation :

Chez LEXOM nous encourageons l'apprenant à être acteur de l'élaboration de son parcours de formation.

C'est pourquoi, en amont de chacune de nos sessions, l'apprenant est invité à réaliser une auto-évaluation. Réaliser cet exercice lui offre la possibilité de se situer par rapport aux objectifs fixés et de prendre conscience de sa marge de progression, favorisant ainsi son implication.

C'est également un moyen pour le formateur d'appréhender le niveau général du stagiaire, avant une étape que nous jugeons indispensable : la prise de contact téléphonique.


Contact téléphonique :

Nous considérons la prise de contact téléphonique comme un temps fort de la formation ; elle est l'occasion pour chacun de se présenter mais permet également au formateur de bien cibler les attentes du stagiaire. Les informations recueillies lors de cet appel viennent en complément de celles obtenues lors de l'auto-évaluation, permettant au formateur de rendre la formation la plus opérationnelle possible.


Bulles d'infos :

S'appuyant sur la pédagogie de la « classe inversée », et afin de permettre à l'apprenant une immersion dès son inscription, nous lui proposons d'intégrer un groupe de social learning dédié à son programme de formation. Cela sera pour lui l'occasion de découvrir du contenu et ainsi favoriser l'émergence de questionnements qui viendront enrichir les échanges lors du présentiel.


Emails d'immersions :

Afin de l'accompagner au mieux dans son parcours d'intégration, le stagiaire reçoit régulièrement des mails lui rappelant les différentes étapes post-formation, ainsi que quelques conseils qui lui permettront d'arriver bien préparé le jour J.

Formation en présentiel :

Vecteur incontournable de la transmission du savoir, le présentiel est incontestablement le temps fort du parcours de formation.

Riche d'échange d'expériences et d'interactions, cette étape permet à l'apprenant de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

En effet, nos formateurs veillent à varier et adapter leurs méthodes pédagogiques de façon à capter au mieux l'attention des stagiaires et ainsi garantir leur implication. Ils veillent également à appuyer leur discours de cas pratiques et de mises en situation professionnelle.

Chez LEXOM nous considérons le lien humain comme une valeur ajoutée essentielle à tout apprentissage ;

c'est pourquoi, tous experts dans leur domaine, nos formateurs prendront plaisir à partager leur expérience personnelle afin d'enrichir toujours plus l'expérience formative.

Evaluation de fin de formation :

Afin de permettre au formateur de s'assurer de la bonne acquisition des compétences par le stagiaire, nos sessions de formation sont régulièrement ponctuées de temps d'évaluation. Se présentant comme une synthèse de toutes les évaluations proposées au cours de la formation, l'évaluation de fin de formation mesure les écarts entre objectifs fixés et résultats obtenus.


Evaluation formateur :

Toute critique est source d'amélioration, et c'est pourquoi, afin d'estimer la qualité de l'enseignement dispensé et de permettre à nos formateurs de repenser leurs méthodes pédagogiques, le stagiaire sera invité à réaliser une évaluation du formateur à la fin de la session.


Support de cours :

A l'issu de la formation, le stagiaire aura la possibilité de télécharger, sur notre plateforme collaborative, le support de cours conçu par le formateur. Ce contenu sera une source d'information supplémentaire sur laquelle le stagiaire pourra s'appuyer lors de sa mise en situation professionnelle.


Bilan d'évolution :

Un bilan d'évolution permettant d'apprécier la progression du stagiaire ; de l'auto-évaluation à l'évaluation finale réalisée par le formateur ; sera délivré à l'issu de la formation.

Le Skills check & l'Ancrage mémoriel

Afin d'optimiser l'impact de nos formations, nous proposons l'option « skills check ». Cette option développe la notion d'ancrage mémoriel via la mise en situation sur le lieu de travail. Afin d'assimiler de nouvelles notions rien ne vaut la pratique encadrée.


Micro Doing :

La formation présentielle ne devient pleinement efficace que si elle est suivie de sa mise en oeuvre régulière dans la pratique quotidienne. C'est pourquoi, chez Lexom, nous y associons le Micro-Doing, via l'application "Lexom Do-it".

Cette modalité de formation en ligne gamifiée propose de développer ses compétences par l'action. Des défis personnalisés invitent l'apprenant à se confronter à la réalité du terrain par le biais de la mise en pratique en situation professionnelle. C'est un outil d'ancrage des compétences abordées au cours d'une formation en présentiel. Le stagiaire transforme ainsi ses savoirs en savoir-faire.


Tutorat :

Afin de renforcer l'efficacité du micro-doing, nous lui ajoutons un suivi de quatre mois sous forme de tutorat. A raison de 8h réparties sur 4 mois, le stagiaire pourra évoquer avec le formateur les difficultés rencontrées lors de la mise en pratique et ainsi valoriser ses échecs.

Méthodes pédagogiques :

Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse

Modalités d'évaluation :

Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM

Villes dans lequelles nous organisons la formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage

Formation Code Postal Département
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Paris 75000 Paris
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Bordeaux 33300 Gironde
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Montpellier 34000 Hérault
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Lille 59800 Nord
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Lyon 69000 Rhône
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Toulon 83200 Var
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Grenoble 38000 Isère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nimes 30000 Gard
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Etienne 42000 Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Orleans 45000 Loiret
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Versailles 78000 Yvelines
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Avignon 84000 Vaucluse
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Evry 91000 Essonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Brest 29200 Finistère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Metz 57050 Moselle
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Caen 14000 Calvados
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Albi 81990 Tarn
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Alençon 61000 Orne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Amiens 80090 Somme
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Angoulême 16000 Charente
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Auch 32810 Gers
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Aurillac 15000 Cantal
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Auxerre 89000 Yonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Besançon 25000 Doubs
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Bourges 18000 Cher
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Cahors 46000 Lot
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Carcassonne 11000 Aude
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Chambéry 73000 Savoie
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Epinal 88000 Vosges
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Evreux 27000 Eure
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Guéret 23000 Creuse
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Laval 53000 Mayenne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Le Mans 72100 Sarthe
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mende 48000 Lozère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Moulins 03000 Allier
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nevers 58000 Nièvre
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Périgueux 24000 Dordogne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Poitiers 86000 Vienne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Quimper 29000 Finistère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Reims 51100 Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Rodez 12000 Aveyron
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Lô 50000 Manche
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Valence 26000 Drôme
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Vannes 56000 Morbihan
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mont de Marsan 40000 Landes