Optimiser son accueil clientèle
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone
- Anticiper et gérer les communications difficiles
Pré-requis
Aucun
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Public cible
Personnes en charge de l’accueil clientèle
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Programme de la formation
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